Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions régissent la vente, par Lucie Ducos, entrepreneur individuel (Lulu Travel), SIRET 894 368 406 00027, 17 route du Barrail de Bouey, 33730 Noaillan (« la vendeuse »), de cartes de voyage interactives numériques (« les cartes ») sur ce site, à des clients consommateurs.

2. Produit

Une carte est un contenu numérique accessible depuis un navigateur web : sélection de lieux, fiches descriptives, photos et liens d'itinéraire. Elle peut être enregistrée sur l'appareil pour une utilisation sans connexion. Les informations (horaires, prix, accès) sont données à titre indicatif et peuvent évoluer ; la vendeuse les vérifie régulièrement mais ne peut garantir leur exactitude permanente.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Le paiement est unique, sans abonnement.

4. Commande et paiement

Le client clique sur le bouton d'achat, renseigne son e-mail et son téléphone, accepte les présentes conditions puis paie par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay via Stripe. La vente est conclue à la confirmation du paiement. Un reçu est envoyé par e-mail.

5. Accès à la carte

La carte est débloquée immédiatement après le paiement sur l'appareil utilisé. Un lien personnel permet de l'ouvrir sur d'autres appareils du client. La licence est personnelle : la carte et le lien ne peuvent être ni partagés publiquement, ni revendus.

6. Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour un contenu numérique fourni sans support matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable et exprès du consommateur, qui a renoncé à son droit de rétractation. Au moment du paiement, le client demande l'accès immédiat à la carte et renonce expressément à son droit de rétractation. En conséquence, toute vente est ferme et définitive : aucun remboursement n'est accordé pour changement d'avis, non-utilisation de la carte ou annulation du voyage.

7. Mises à jour

Les mises à jour de la carte achetée (ajouts, corrections, retraits de lieux fermés) sont incluses, sans frais, tant que la carte est proposée à la vente.

8. Garanties et réclamations

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité des contenus numériques (articles L224-25-1 et suivants du Code de la consommation), qui ne s'applique qu'en cas de défaut empêchant l'accès ou l'utilisation de la carte. En cas de problème, écrivez via la page Contact ou à lulutravel.proo@gmail.com : la vendeuse s'engage à répondre sous 72 heures et à rétablir l'accès.

9. Médiation

En cas de litige non résolu, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [nom et site du médiateur]. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.